Reklamáció
A Vásárló jogosult arra, hogy a hibás termékekre reklamációt terjesszen elő a termék átvételétől számított 24 hónapon belül.
A panaszkezelés menete
- A panasz benyujtásával kizárólag a megrendelő élhet. Az elküldött panaszban, kérjük adja meg telefonszámát, vagy e–mail címét az esetleges problémák gyors megoldásáért.
- A hibás terméket a mindkét oldalán kitöltött reklamációs űrlappal együtt, melyet a nyugta alsó részén talál, vagy egy kísérőlevéllel küldje vissza.
- Amennyiben a megvásárolt termék hibás/nem működik és javítható, a reklamációt elbírálásra és/vagy javításra küldjük a gyártónak. Amennyiben a termék nem javítható, kérjük, adja meg a panasz kezelésének kívánt módját (csere, vételár visszatérítése).
- Amennyiben más jellegű reklamációról van szó, ahol a javítás nem lehetséges, kérjük, adja meg a panasz kezelésének kívánt módját (csere, vételár visszatérítése).
- Amennyiben a készlet sérült darabjait szeretné cserélni a rendelesek@4home.hu e-mailcímen kérjen tájékoztatást az eljárással kapcsolatban. Ez akkor is érvényes, ha egy termék több részből áll, és csak egy része sérült meg.
- A terméket az eredeti csomagolásban küldje vissza. A használt termékeket vagy a készlet egy részét mindig megfelelően csomagolja be. A csomagot javasoljuk, hogy Magyar Posta által ajánlott küldeményként, értéknyilvánítással együtt adja fel. A postai feladóvevényt őrizze meg, a csomag feladásának igazolása érdekében. Az utánvéttel küldött csomagot nem áll módunkban átvenni.
- A panaszokat a következő postacímre várjuk:
4home, a.s.
Expandeco - Miroslav Kráľ
Vizpart utca 32
9225 Dunakiliti - Kérjük a terméket Magyar Posta által küldje vissza, de ne utánvéttel, ilyen csomagokat nem áll módunkban átvenni.
- Elérhetőségek:
Ha a szállítmány csomagolásán sérülés nyomai találhatók, kérjük ne vegye át.
- Ha bármilyen kérdése lenne, kérjük, forduljon ügyfélszolgáltunkhoz bizalommal, melyet a következő számon érhet el: +36 1 445 3896.
- Mindemellett az Ügyfél a szerződés megkötésével, a termékek forgalmazásával, illetve az értékesítéssel közvetlen kapcsolatban álló személy magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a fent megjelölt címen (a 4Home elérhetőségei). A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Amennyiben az Ügyfél a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy az Ügyfél a panaszt írásban jelentette be, úgy a Szolgáltató köteles a beérkezett panaszt három munkanapon belül kivizsgálni, és annak eredményéről – a jogszabályban előírt tájékoztatási kötelezettsége teljesítésével egyidejűleg – 30 napon belül az Ügyfelet értesíteni.
- A Szolgáltató a kellékszavatosságra, termékszavatosságra és jótállásra vonatkozó kötelezettségeit az ÁSZF 9. és 10. függelék tartalmazza.
